Política de Reembolso
En oxiluvioro valoramos tu confianza. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procedimientos de reembolso y las condiciones aplicables a nuestros servicios financieros.
Entendemos que a veces las cosas no salen según lo previsto. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso clara que protege tus intereses mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios educativos.
Esta política se aplica a todos los servicios contratados a través de oxiluvioro.com y está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra organización. Lee detenidamente los términos para conocer tus derechos.
Elegibilidad para Reembolsos
No todas las situaciones califican automáticamente para un reembolso. Hemos establecido criterios específicos que determinan cuándo procede la devolución de tu inversión:
- Cancelación anticipada: Si decides cancelar tu inscripción antes de que comience el programa educativo, tienes derecho a un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
- Problemas técnicos: Cuando fallos en nuestra plataforma te impidan acceder al contenido durante más de 72 horas consecutivas, evaluaremos un reembolso proporcional.
- Contenido no entregado: Si módulos prometidos no están disponibles en las fechas establecidas, puedes solicitar compensación o reembolso parcial.
- Circunstancias excepcionales: Situaciones médicas graves o emergencias familiares documentadas pueden considerarse caso por caso.
Importante: Los reembolsos no están disponibles una vez que hayas completado más del 40% del contenido del programa o después de 30 días desde el inicio, lo que ocurra primero.
Esta política nos ayuda a mantener precios accesibles mientras protegemos contra el uso indebido del sistema.
Cómo Solicitar un Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible. Aquí está exactamente lo que necesitas hacer:
Contacta con Soporte
Envía un correo a support@oxiluvioro.com explicando tu situación y el motivo de tu solicitud.
Proporciona Documentación
Incluye tu número de pedido, fecha de compra y cualquier evidencia relevante que respalde tu solicitud.
Revisión del Equipo
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informará de la decisión.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 7-10 días hábiles al método de pago original.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos pueden variar según el método de pago utilizado originalmente. Aquí tienes una guía de lo que puedes esperar:
Tarjetas de Crédito/Débito
Los reembolsos aparecerán en tu extracto en 7-10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar hasta 14 días en reflejar el abono.
Transferencia Bancaria
Procesamos la devolución en 5 días hábiles, pero la acreditación en tu cuenta depende de los tiempos de tu entidad bancaria (normalmente 3-5 días adicionales).
PayPal y Monederos Digitales
Generalmente los más rápidos, con reembolsos visibles en 3-5 días hábiles una vez procesados.
Otros Métodos de Pago
Para métodos menos comunes, contacta con nuestro equipo para conocer los plazos específicos aplicables.
Situaciones Especiales
Reembolsos Parciales
En algunos casos, puede aplicarse un reembolso parcial en lugar de uno completo. Esto ocurre cuando:
- Has accedido a una parte significativa del contenido pero no todo
- Han pasado más de 14 días pero menos de 30 desde el inicio del programa
- Solicitas el reembolso por motivos no cubiertos completamente por nuestra política estándar
Programas con Certificación
Si tu programa incluye certificación oficial y ya has realizado exámenes o recibido credenciales, estos componentes no son reembolsables. El resto del programa puede calificar según los términos estándar.
Ofertas y Promociones
Los cursos adquiridos con descuentos promocionales se reembolsan al precio realmente pagado, no al precio completo original. Las bonificaciones o materiales gratuitos incluidos en paquetes no tienen valor de reembolso separado.
Excepciones a la Política
Hay circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Es importante conocerlas antes de realizar tu compra:
- Contenido descargado: Materiales que hayas descargado permanentemente no califican para reembolso completo
- Servicios completados: Si has finalizado el programa y recibido tu certificación, no procede reembolso
- Violación de términos: Incumplimiento de nuestras condiciones de uso invalida cualquier derecho a reembolso
- Solicitudes fuera de plazo: Peticiones realizadas más de 60 días después de la compra no serán consideradas
- Programas personalizados: Servicios de consultoría o contenido adaptado específicamente para ti tienen políticas diferentes
Alternativas al Reembolso
A veces hay opciones mejores que un reembolso directo. Considera estas alternativas:
Transferencia de programa: Puedes cambiar a otro curso de valor similar sin penalización si lo solicitas dentro de los primeros 14 días.
Crédito para futuros servicios: Ofrecemos un 10% adicional si optas por crédito en lugar de reembolso en efectivo.
Pausa temporal: Si necesitas tiempo adicional por circunstancias personales, podemos congelar tu acceso hasta 6 meses sin coste.
Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la decisión sobre tu solicitud de reembolso, tienes opciones adicionales. Nuestro proceso de escalado incluye:
Primero, solicita una revisión por un supervisor enviando tu caso a support@oxiluvioro.com con el asunto "Revisión de Reembolso". Un miembro senior del equipo examinará tu situación con ojos frescos.
Si aún no estás conforme, puedes presentar una apelación formal que será revisada por nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 10 días hábiles.
Como último recurso, puedes acudir a mediación externa según las leyes de protección al consumidor vigentes en España. Respetamos y cumplimos con todas las regulaciones aplicables.
¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos o para procesar tu solicitud de manera eficiente.
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